單項選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，要避免讓客戶感覺到被強迫、受支配，這體現(xiàn)了談話禮儀內容的（）

A.善于提問
B.以客戶習慣的方式交談
C.認同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談


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1.單項選擇題（）是為客戶提供優(yōu)質情感性服務的前提。

A.親切
B.尊重
C.服務人員良好的心理狀態(tài)
D.服務人員的專業(yè)水平

2.單項選擇題營業(yè)人員的形象準備主要包括以下兩個方面：（）、環(huán)境形象準備。

A.公司形象準備
B.個人形象準備
C.營業(yè)形象準備
D.外部形象準備

4.單項選擇題以下那項是服務過程中服務的核心內容（）

A.迎客前的準備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客

5.單項選擇題在接待客戶的過程中，服務人員開始與客戶進行實質性的溝通和互動是在那個階段（）

A.迎客前的準備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客