單項選擇題為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當斟到杯身的（）處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、2/3
B、3/4
C、1/2


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2.單項選擇題提議干杯時，應(yīng)起身站立，（）端起酒杯，或者用（）拿起酒杯后，在以（）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。

A、左手、左手、右手
B、左手、右手、右手
C、右手、右手、左手

3.單項選擇題下列屬于應(yīng)答用語（）

A、您真有眼光
B、真替你高興
C、這是我的榮幸

4.單項選擇題服務(wù)人員使用書面用語的首要要求是（）

A、書面規(guī)范
B、正確無誤
C、工整清晰

5.單項選擇題通話者的（）態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

A、內(nèi)容
B、情感
C、聲音