判斷題根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用開放式提問方式進一步明確客戶的需求。
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1.多項選擇題在營銷是客服代表為了采集關鍵信息需要向客戶提出一些問題，這些問題可以分為。（）
A.判斷客戶的資格
B.了解客戶對系統(tǒng)或服務的需求
C.探討預算
D.注意時間期限
E.及時簽字成交
F.向客戶提供自己的優(yōu)勢
4.單項選擇題客服代表要多運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理，這是對（）使用的解決方法
A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶
5.單項選擇題表明客服代表對客戶的真誠和尊重，也是給客戶一個重申意圖的機會，這是指投訴處理技巧的（）
A.從傾聽開始
B.運用同理心
C.真誠致歉
D.表達幫助意愿
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題