單項選擇題客服代表要多運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理，這是對（）使用的解決方法
A.低調型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題表明客服代表對客戶的真誠和尊重，也是給客戶一個重申意圖的機會，這是指投訴處理技巧的（）
A.從傾聽開始
B.運用同理心
C.真誠致歉
D.表達幫助意愿
2.單項選擇題客戶來電投訴網(wǎng)點時情緒十分激動，并使用不文明用語，應對該類客戶時，客服代表應該？（）
A.適時稱贊感謝客戶
B.運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理
C.盡力緩和氣氛。先穩(wěn)定客服情緒
D.傾聽并記錄客戶的問題及意見，立即給出解決方法或解決時限
3.單項選擇題面對哪一類客戶，客服代表應做到友善交談，傾聽并記錄客戶的問題及意見，立即給出解決方法或解決時限？（）
A.低調型
B.憤怒型
C.沉默型
D.精明型
4.多項選擇題投訴客戶類型及特點分為（）
A.低調型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶
5.多項選擇題客服代表處理客戶投訴的原則包括哪些。（）
A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題