單項選擇題做好服務工作的關鍵在于捉高服務員的（）。

A.創(chuàng)造能力
B.競爭意識
C.道德意識
D.服務意識


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1.單項選擇題服務質量的優(yōu)質是以（）為標準進行衡量的。

A.服務員自我評價
B.服務員服務水平
C.他人的主觀感受
D.上級的評價

2.單項選擇題服務工作質量的好壞，取決于服務人員的（）。

A.素質和經(jīng)驗
B.態(tài)度和質量
C.熱情和經(jīng)驗
D.敬業(yè)和競爭

3.單項選擇題服務員應樹立（）勞動態(tài)度，努力做到精益求精，一技多能。

A.積極有為
B.發(fā)明創(chuàng)造
C.自警自勵
D.競爭意識