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判斷題不管什么時(shí)候，我們應(yīng)向客人的投訴表示感謝。

1.判斷題旅游企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)，是在客人滿意最大化的前提下，達(dá)到企業(yè)效益的最大化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是雙贏。

2.判斷題我們應(yīng)鼓勵(lì)客人投訴。

3.判斷題有時(shí)，客人的投訴是無(wú)理的。

4.判斷題投訴是一個(gè)信號(hào)，它告訴我們管理中存在的問(wèn)題。

5.判斷題客人的投訴是壞事也是好事。