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判斷題我們應(yīng)鼓勵客人投訴。

1.判斷題有時，客人的投訴是無理的。

2.判斷題投訴是一個信號，它告訴我們管理中存在的問題。

3.判斷題客人的投訴是壞事也是好事。

4.判斷題對于非正常情況下可能出現(xiàn)的禮儀危機，服務(wù)員要善于把握巧妙的語言藝術(shù)，采用隨機應(yīng)變的方法，合情合理地來處理禮儀危機。

5.判斷題服務(wù)禮儀的深層要求是將服務(wù)落實到實處，落到客人的心坎里。