單項(xiàng)選擇題鉆金銀卡戶1-4季度末短信測(cè)評(píng)覆蓋率分別為（）

A、15%、35%、60%、85%；
B、10%、35%、55%和80%；
C、15%、35%、50%和85%；
D、10%、35%、60%和80%。


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1.單項(xiàng)選擇題VIP客戶短信滿意度測(cè)評(píng)的達(dá)標(biāo)值（）

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶遞上名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，用（）手去接，以示對(duì)客戶的尊重。

A、左；
B、右；
C、無所謂；
D、雙手。

4.單項(xiàng)選擇題一般早8點(diǎn)以前，晚（）點(diǎn)以后不宜打電話。

A、9
B、8
C、10
D、7

5.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理的技巧有注意傾聽、詢問、安撫（）

A、認(rèn)真
B、解釋
C、重復(fù)