問答題塞維斯服務(wù)公司是一家汽車備件銷售商。由于沒有制造能力，該公司銷售的產(chǎn)品都是經(jīng)采購、裝配和再包裝而來的。塞維斯服務(wù)公司確實擁有大量庫存和最終裝配設(shè)施，產(chǎn)品包括掛自己商標(biāo)的化油器和點火裝置。過去兩年間，公司歷經(jīng)坎坷。首先，利潤大幅度下降。第二，客戶服務(wù)水平下降，延期運到的貨物超過訂購量的25%。第三，客戶退貨率以每月3%的速度遞增。 銷售部副總裁鮑勃.哈斯認(rèn)為大部分的問題源自裝配部門。他說他們生產(chǎn)的產(chǎn)品的組合不符合實際需要，他們的質(zhì)量控制差，生產(chǎn)力下降而且成本太高。 財務(wù)主管迪克.豪澤認(rèn)為問題的產(chǎn)生是由于庫存方面投資不當(dāng)。他認(rèn)為推向市場的項目和產(chǎn)品太多。他還認(rèn)為采購部門的采購人員簽訂過多的采購合同，限制了庫存和需求。 裝配經(jīng)理約翰.布納姆說：“現(xiàn)在的癥結(jié)是我們庫存了許多零件，但卻沒有裝配它們的生產(chǎn)計劃。”他還說：“當(dāng)我們有適當(dāng)?shù)牧慵r，質(zhì)量卻不是很好，但不管怎樣，為了完成計劃，我們還是用了。” 采購部經(jīng)理費雷德.費倫的立場是采購部并沒有搞垮塞維斯公司。他與老供應(yīng)商做生意。他利用歷史數(shù)據(jù)確定需求，以自己認(rèn)為良好的價格從供應(yīng)商那兒購買原料并以降低成本為目的評估新的供貨來源?？赡艿脑挘麖娬{(diào)低成本和早交貨從而對不斷增加的贏利壓力做出反應(yīng)。 現(xiàn)在，你是塞維斯服務(wù)公司的總裁，你必須帶領(lǐng)企業(yè)重新贏利。試用PDCA進行質(zhì)量控制？

參考答案： PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)的基本方式。要針對裝配過程的問題進行分析，擬訂措施...