A.認識過程、理解過程、意志過程
B.認識過程、意志過程、發(fā)展過程
C.理解過程、喜歡過程、意志過程
D.認識過程、情感過程、意志過程
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A.感情色彩比較少
B.主動性強
C.動機具有穩(wěn)定性
D.追求時尚、新潮
A.感情色彩比較少、動機具有穩(wěn)定性
B.具有沖動性和波動性
C.購買范圍廣、能力強
D.追求時尚、新潮
A.求美
B.從眾
C.求速
D.求實
E.求新
F.創(chuàng)新
A.購買行為達成，需求消失
B.需求強度決定購買行為和變現(xiàn)程度
C.需求水平影響購買水平
D.需求是購買行為的基礎(chǔ)
A.需求的渴望性。人的需求總是在指向某些東西，餓了想吃東西，渴了想喝水
B.需求的選擇性。已經(jīng)形成的生活習(xí)慣，會使客戶對需求進行選擇
C.需求的連續(xù)性。這是指需求是處于一個“出現(xiàn)→滿足→再出現(xiàn)→再滿足”的循環(huán)中的，一個需求實現(xiàn)后，就會有新的需求接著出現(xiàn)，如此循環(huán)下去，永無止境
D.需求的相對滿足性。這是指在不同情況下，針對同一種情況，人會有不同的選擇
E.需求的發(fā)展性。人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常要比已經(jīng)實現(xiàn)的需求的級別更高
最新試題
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
通過溝通，不可以（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）