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A.提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→道歉及感謝客戶(hù)→鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→追蹤服務(wù)
B.鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→道歉及感謝客戶(hù)→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→追蹤服務(wù)
C.鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→道歉及感謝客戶(hù)→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→追蹤服務(wù)
D.鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→道歉及感謝客戶(hù)→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→追蹤服務(wù)
E.鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→道歉及感謝客戶(hù)→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→追蹤服務(wù)
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把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶(hù)可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
（）客戶(hù)由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶(hù)信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
收集客戶(hù)信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
通過(guò)（），可以了解到客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
客戶(hù)服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。