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判斷題建立投訴處理系統(tǒng)工作中，需要對投訴事件及時通報。對于由于服務(wù)人員原因?qū)е碌耐对V，要嚴肅對待，對待這樣的員工需要培訓(xùn)教育，不斷感化，使他認識到客戶的價值，教他同客戶相處的方法。

1.判斷題建立投訴處理系統(tǒng)，應(yīng)做好將投訴事件存檔工作，以保持續(xù)跟進，同時對企業(yè)完善服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程具有重要價值。

2.判斷題溝通含義是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。

3.判斷題消除企業(yè)認識的服務(wù)與客戶期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差異的措施是：一、注意把握定制化服務(wù)提供的時機；二、加強企業(yè)部門間，員工間的信息溝通和有效協(xié)作，實現(xiàn)企業(yè)的長遠目標。

4.判斷題消除服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供服務(wù)之間差異的措施之一是加強員工培訓(xùn)，使員工更勝任工作；第二個措施是建立監(jiān)督控制體系為員工提供必要信息。

5.判斷題面對面服務(wù)的質(zhì)量主要受企業(yè)特點和社會文化特點、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序、環(huán)境和情境因素的影響。