判斷題溝通含義是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。
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“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
題型：單項選擇題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）
題型：單項選擇題
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
題型：單項選擇題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
題型：單項選擇題
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
題型：單項選擇題
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題