A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.物質(zhì)層面滿意
E.精神層面滿意
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A.態(tài)度
B.手段
C.表現(xiàn)
D.微笑
E.耐心
A.利潤的增長主要是由客戶忠誠度刺激的
B.忠誠是客戶滿意的直接結(jié)果
C.滿意在很大程度上受到提供給客戶的服務(wù)價值的影響
D.價值是由滿意、忠誠和有效率的員工創(chuàng)造的
E.員工滿意主要來自企業(yè)高質(zhì)量的支持和制度
A.包括物質(zhì)需要和精神需要
B.能通過交換而得以滿足
C.通過客戶服務(wù)形式而實現(xiàn)滿足
D.受社會生活條件的影響
E.是自身需要，不易受外界影響
A.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該體系在為客戶服務(wù)的每一個階段”
B.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該貫穿于企業(yè)與客戶接觸的前期和后期”
C.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該是企業(yè)運作程序中基本框架的一部分”
D.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該是對潮流的一種反應(yīng)”
E.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該始終如一地貫穿于員工的交流”
A.產(chǎn)品交易投訴
B.產(chǎn)品交付投訴
C.產(chǎn)品文化投訴
D.服務(wù)能力投訴
最新試題
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。