A.服務目標“應該體系在為客戶服務的每一個階段”
B.服務目標“應該貫穿于企業(yè)與客戶接觸的前期和后期”
C.服務目標“應該是企業(yè)運作程序中基本框架的一部分”
D.服務目標“應該是對潮流的一種反應”
E.服務目標“應該始終如一地貫穿于員工的交流”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.產品交易投訴
B.產品交付投訴
C.產品文化投訴
D.服務能力投訴
A.貿易展覽
B.宣傳展覽
C.綜合展覽
D.專項展覽
A.分類
B.聯(lián)合分析
C.時間序列
D.序列發(fā)現(xiàn)
A.進攻策略
B.防守策略
C.撤退策略
D.以上說法都正確
A.自然流失
B.惡意流失
C.競爭流失
D.過失流失
最新試題
質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。
送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。
非結構化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導性面試。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。
客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。