A.產(chǎn)品交易投訴
B.產(chǎn)品交付投訴
C.產(chǎn)品文化投訴
D.服務(wù)能力投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.貿(mào)易展覽
B.宣傳展覽
C.綜合展覽
D.專項展覽
A.分類
B.聯(lián)合分析
C.時間序列
D.序列發(fā)現(xiàn)
A.進攻策略
B.防守策略
C.撤退策略
D.以上說法都正確
A.自然流失
B.惡意流失
C.競爭流失
D.過失流失
A.理念
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.關(guān)系質(zhì)量
D.產(chǎn)品差異化
最新試題
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。