單項選擇題（）是緩解緊張氣氛的潤滑劑。

A.復(fù)述
B.傾聽
C.提問
D.回訪


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題所謂傾聽，就是通過（）媒介，接收、吸收和理解對方的思想、信息和情感的過程。

A.聽覺和視覺
B.聽覺和嗅覺
C.視覺和嗅覺
D.視覺和觸覺

3.單項選擇題聲音、光線、溫度等級原因造成的溝通障礙是指（）。

A.環(huán)境
B.地位
C.年齡
D.遲鈍

4.單項選擇題以下不是電話溝通障礙的是（）。

A.恐懼、假定
B.遲鈍、含糊
C.不滿、自大
D.形象、身高

5.單項選擇題（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機會思考。

A.專業(yè)
B.流暢
C.停頓
D.自信