單項(xiàng)選擇題聲音、光線、溫度等級(jí)原因造成的溝通障礙是指（）。
A.環(huán)境
B.地位
C.年齡
D.遲鈍
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1.單項(xiàng)選擇題以下不是電話溝通障礙的是（）。
A.恐懼、假定
B.遲鈍、含糊
C.不滿、自大
D.形象、身高
2.單項(xiàng)選擇題（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會(huì)思考。
A.專業(yè)
B.流暢
C.停頓
D.自信
3.單項(xiàng)選擇題在傾聽(tīng)時(shí)話務(wù)員要（），要洞察客戶需求，既要能聽(tīng)出客戶的言外之意，也要能聽(tīng)出話語(yǔ)中表露出的期望、顧慮等。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
4.單項(xiàng)選擇題（）就是要暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，排除環(huán)境干擾因素。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
5.單項(xiàng)選擇題（）就是要學(xué)會(huì)克制自己、尊重客戶、讓客戶多說(shuō)話。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
題型：判斷題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題