單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理的信息與系統(tǒng)管理的內(nèi)容（）

A、公開信息管理
B、平臺(tái)管理和信息集成管理
C、商業(yè)智能
D、客戶信息資料的收集


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1.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵說法錯(cuò)誤的是（）

A、CRM的目的是從客戶利益和企業(yè)利益兩方面實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的價(jià)值最大化。
B、CRM核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終身價(jià)值。
C、CRM是一種旨在改善企業(yè)和與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，在企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)、與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域?qū)嵤?br /> D、CRM的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。