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填空題賓館為旅客休息提供的房間和床位，飯店為客戶(hù)提供的菜肴和飲料，航空公司為旅客提供的飛機(jī)、艙位等屬于（）。

1.填空題（）主要是指反應(yīng)能力，及隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶(hù)提供快捷、有效的服務(wù)，包括調(diào)整產(chǎn)品和改正對(duì)客戶(hù)不便的能力。

2.填空題感知服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的差距越大，服務(wù)質(zhì)量（）。

3.問(wèn)答題服務(wù)質(zhì)量是由什么構(gòu)成。

技術(shù)質(zhì)量，職能質(zhì)量，形象質(zhì)量，真實(shí)瞬間。

4.問(wèn)答題影響服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些？

5.填空題評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)主要涉及（）（）（）（）方面。