A.產(chǎn)業(yè)的全球化
B.市場的全球化
C.顧客的全球化
D.競爭的全球化
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A.市場動力
B.競爭動力
C.技術動力
D.成本和政府動力
A.產(chǎn)業(yè)的需求特點
B.產(chǎn)業(yè)的供給特點
C.產(chǎn)業(yè)的競爭特點
D.產(chǎn)業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境
A.自我管制
B.公共管制
C.道德管制
D.政府管制
A.發(fā)掘需要和欲求
B.評估需求規(guī)模和成本價格
C. 評估未滿足需要和需求的程度
D.確定現(xiàn)有的市場競爭格局和主要競爭者
A.企業(yè)專利
B.企業(yè)活動的邊界
C.組織學習
D.企業(yè)核心能力
最新試題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。