問(wèn)答題問(wèn)95598交班需要做哪些準(zhǔn)備工作？

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服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題