多項選擇題服務補救領域總結的顧客尋求的公平類型（）
A.結果公平道
B.過程公平
C.相互對待公平
D.價格公平
E.身份公平
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1.多項選擇題下列屬于超值服務的是（）
A.新服務
B.產(chǎn)品定制化
C.關系營銷
D.隱性服務
E.顯性服務
3.問答題何為顧客讓渡價值？
5.單項選擇題臨時用電客戶未裝用電計量裝置的，供電企業(yè)應根據(jù)其用電容量，（）。
A.按雙方約定的每日使用時數(shù)和使用期限預收50%電費
B.按雙方約定的每日使用時數(shù)和使用期限預收全部電費
C.按雙方約定的每日使用時數(shù)和使用期限預收雙倍電費
最新試題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題