A.理想服務(wù)
B.寬容服務(wù)
C.合格服務(wù)
D.體驗(yàn)服務(wù)
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A.明確的服務(wù)承諾
B.環(huán)境因素
C.暗示的服務(wù)承諾
D.服務(wù)保證
A.有形性
B.安全性
C.響應(yīng)性
D.移情性
A.個(gè)人需要
B.環(huán)境因素
C.服務(wù)企業(yè)的口碑
D.派生期望
A.服務(wù)政策
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.服務(wù)流程
A.服務(wù)質(zhì)量差距
B.供應(yīng)商差距
C.顧客差距
D.感知控制
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。