A.顧客接觸法
B.顧客參與法
C.生產(chǎn)線法
D.信息授權(quán)法
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A.向自助服務(wù)轉(zhuǎn)變
B.直接提供服務(wù)
C.刪除沒(méi)有價(jià)值的步驟
D.合并某些服務(wù)
A.生產(chǎn)線法
B.顧客參與法
C.顧客接觸法
D.信息授權(quán)法
A.符合顧客需求
B.靈活機(jī)動(dòng)
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
A.刪除沒(méi)有價(jià)值的步驟
B.向自助服務(wù)轉(zhuǎn)變
C.直接提供服務(wù)
D.合并某些服務(wù)
A.用設(shè)備代替服務(wù)人員
B.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
C.控制服務(wù)人員的自主權(quán)
D.勞動(dòng)分工
最新試題
從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
（）主要包括周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。