單項(xiàng)選擇題服務(wù)公司對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部員工的關(guān)系，使其通力合作，從而為更好地為外部顧客服務(wù)。這也是一種營(yíng)銷，我們稱為（）。

A、外部營(yíng)銷
B、內(nèi)部營(yíng)銷
C、互動(dòng)營(yíng)銷
D、人員營(yíng)銷


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的好壞屬于下列特征中的哪種。（）

A、可尋找特征
B、經(jīng)驗(yàn)特征
C、可信任特征
D、不可尋找特征

2.單項(xiàng)選擇題一家美國的零售式銀行把它的顧客群分為單身、新結(jié)婚、有孩子的年輕夫婦、有孩子的中年夫婦等6類。請(qǐng)問，它采用的市場(chǎng)細(xì)分方式是（）。

A、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)
B、心理學(xué)細(xì)分
C、地理細(xì)分
D、利益細(xì)分

3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)行業(yè)最突出的促銷特征之一是（）。

A、終端
B、渠道
C、中間商
D、口頭傳播/中介

4.單項(xiàng)選擇題經(jīng)驗(yàn)特性是消費(fèi)者在（）決定的性質(zhì)。

A、購買前
B、購買中
C、購買后

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)活動(dòng)本身（）所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

A、發(fā)生
B、不發(fā)生
C、有時(shí)發(fā)生有時(shí)不發(fā)生

最新試題

關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題