A.服務(wù)標(biāo)準
B.安全保護
C.服務(wù)保證
D.服務(wù)合同
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A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
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B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
A.無形性
B.波動性
C.互動性
D.差異性
A.第一產(chǎn)業(yè)
B.第二產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)
D.商務(wù)服務(wù)業(yè)
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
最新試題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
反抗型客戶具有哪些特點？
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。