單項選擇題高爾夫球場對于高爾夫運動服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的（）
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
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1.單項選擇題按照定義，服務(wù)接觸是由一系列（）構(gòu)成的
A.關(guān)鍵時刻
B.廣告
C.促銷
D.現(xiàn)場演示
2.單項選擇題服務(wù)經(jīng)濟是指服務(wù)部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值中所占的比重大于（）
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
3.單項選擇題服務(wù)承諾又叫（）
A.服務(wù)標準
B.安全保護
C.服務(wù)保證
D.服務(wù)合同
4.單項選擇題保密性對于一般服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的（）
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
5.單項選擇題滑雪板對于滑雪場運動服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的（）
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
最新試題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題