單項選擇題以下關于客戶服務質(zhì)量的控制方法，說法錯誤的是（）。

A.利用統(tǒng)計方法進行服務質(zhì)量監(jiān)測
B.讓客戶參與監(jiān)督控制
C.發(fā)生意外情況，容易獲得客戶的理解與支持
D.讓高層主管參與服務質(zhì)量監(jiān)測


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2.單項選擇題以下屬于客戶服務質(zhì)量模式的是（）。

A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.以上都是

3.單項選擇題（）是目前比較權(quán)威的一種客戶服務質(zhì)量管理模式。

A.客戶互動模式
B.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
C.客戶相互交往模式
D.客戶滿意程度模式

4.單項選擇題客戶滿意程度模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的（）。

A.直覺
B.主觀感受
C.客觀感受
D.主觀感受和客觀感受

5.單項選擇題客戶期望與（）的差距越小，表明客戶對服務質(zhì)量越滿意。

A.要求
B.服務直覺
C.感知
D.體驗和收獲