填空題當沖突發(fā)生時，首先要（）沖突的（），對不利的沖突必須加以解決。例如，當沖突雙方勢均力敵，并且理由合理時，適合采用（）；當沖突雙方敵視情況嚴重，并且沖突的一方明顯的不合情理，這時可采用（）；如果雙方的沖突不是很嚴重，并且是基于基本認識的沖突，對于工作沒有太大的影響，則采用（）效果比較好。

參考答案： 辨別；類型；協(xié)商法；上級仲裁法；拖延法