單項選擇題構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是()。

A.全面質(zhì)量管理
B.卓越績效模式
C.ISO9000族標準
D.質(zhì)量管理的八項原則


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1.單項選擇題下列質(zhì)量觀念中,屬于“大質(zhì)量”觀的是()。

A.制造有形產(chǎn)品
B.質(zhì)量被視為經(jīng)營問題
C.直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程
D.質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門

2.單項選擇題在績效考核的客觀考核方法中,屬于個人工作指標的是()。

A.銷售額
B.廢次品率
C.事故率
D.能耗率

3.單項選擇題反映一個組織之所以存在的理由或價值,這是指()。

A.組織的使命
B.組織的核心價值觀
C.組織的愿景
D.組織的社會責(zé)任

4.單項選擇題體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有()。

A.顧客所做的
B.顧客所說的
C.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇
D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度

5.單項選擇題下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎是()。

A.日本的戴明獎
B.美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎
C.歐洲質(zhì)量獎
D.中國質(zhì)量管理獎