單項選擇題下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（）。

A.顧客感知質(zhì)量
B.顧客期望
C.顧客感知價值
D.顧客抱怨


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2.單項選擇題下列屬于預(yù)防成本的是（）。

A.復(fù)檢和篩選費
B.質(zhì)量評審費
C.進(jìn)貨測試費
D.質(zhì)量信息費

3.單項選擇題在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是（）。

A.早期失效期
B.晚期失效期
C.可用壽命期
D.損耗期

4.單項選擇題提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是（）。

A.戴明
B.彼得·圣吉
C.朱蘭
D.石川馨

5.單項選擇題在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.全員參與
C.基于事實的決策方法
D.以顧客為關(guān)注焦點