單項(xiàng)選擇題最能體現(xiàn)銀行業(yè)本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)是()。

A.產(chǎn)品竟?fàn)?br/>B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
C.服務(wù)竟?fàn)?br/>D.管理竟?fàn)?/p>


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不能有效緩解自身壓力()。

A、認(rèn)識(shí)與接受自己
B、建立和利用良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
C、發(fā)展新的有效行為技能式
D、培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)

2.單項(xiàng)選擇題下列哪種做法不能有效緩解客戶排隊(duì)情緒危機(jī)()。

A、營(yíng)造客戶“忙碌時(shí)間”
B、讓客戶快速進(jìn)入服務(wù)程序
C、讓客戶感到被尊重
D、讓貴賓客戶優(yōu)先接受服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于突發(fā)事件的特點(diǎn)()。

A.突發(fā)性
B.可預(yù)知性
C.群體性
D.破壞性

4.單項(xiàng)選擇題下列事件中屬于特大突發(fā)事件的是()。

A、客戶突發(fā)疾病
B、客戶人身傷害
C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌
D、重大失實(shí)信息傳播

5.多項(xiàng)選擇題建立危機(jī)管理指揮系統(tǒng)的原因包括()

A.危機(jī)具有公共性,影響范圍廣泛
B.危機(jī)的處理需要多個(gè)部門相互配合
C."危機(jī)需要大眾參與"
D.指揮系統(tǒng)可以保證統(tǒng)一指揮、果斷決策