判斷題員工在接聽電話過程中，因根據(jù)客人的語言（方言）隨時轉換與客人相同的語言。
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超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
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辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題