問(wèn)答題什么是超額預(yù)訂，超額預(yù)訂應(yīng)考慮哪些因素？
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1.問(wèn)答題作為一名接待員你如何向客人介紹、推銷房間并說(shuō)明各類房間的差別？
3.問(wèn)答題總臺(tái)客人較多，工作較忙時(shí)應(yīng)注意什么？
4.問(wèn)答題國(guó)際飯店業(yè)服務(wù)工作的10把金鑰匙是什么？
5.問(wèn)答題接待員應(yīng)注意對(duì)哪些資料保密？
最新試題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題