A.賓客在白天報(bào)出姓名可以直接轉(zhuǎn)
B.在晚間8時(shí)至次日8時(shí)前，對(duì)所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電，須征詢賓客是否愿意接聽
C.對(duì)于賓客不愿意接聽的可以告知來電者客人不在此入住
D.電話無人接聽時(shí)可以詢問賓客是否需要留言服務(wù)
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A.0
B.5
C.10
D.20
A.開門服務(wù)中首先請(qǐng)賓客出示證件
B.外部電話開門請(qǐng)求開門委托，電話中通過詢問證件號(hào)碼或生日來確認(rèn)其住客身份身份
C.賓客在樓層上要求開門，服務(wù)員應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)賓客必須到總臺(tái)登記
D.為了賓客信息的保密和安全，總臺(tái)必須以開門單的形式通知客房
A.來訪者必須出示身份證
B.如果沒有此住店賓客或賓客事先要求提供保密，應(yīng)該婉言拒絕訪客者
C.身份證核對(duì)正確后就可以引領(lǐng)客人上樓
D.訪客單是一聯(lián)的
最新試題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。