A.賓客出示身份證核對后即可寄存貴重物品
B.總臺填寫《保險箱記錄卡》內(nèi)的保險箱的號碼，并簽字
C.只給賓客使用的保險箱一把鑰匙，不要將所有鑰匙一起放在賓客面前挑選
D.發(fā)現(xiàn)賓客的簽名不一樣時，應該馬上通知前廳經(jīng)理或店長
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A.賓客在白天報出姓名可以直接轉(zhuǎn)
B.在晚間8時至次日8時前，對所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電，須征詢賓客是否愿意接聽
C.對于賓客不愿意接聽的可以告知來電者客人不在此入住
D.電話無人接聽時可以詢問賓客是否需要留言服務
A.0
B.5
C.10
D.20
A.開門服務中首先請賓客出示證件
B.外部電話開門請求開門委托，電話中通過詢問證件號碼或生日來確認其住客身份身份
C.賓客在樓層上要求開門，服務員應該婉轉(zhuǎn)地請賓客必須到總臺登記
D.為了賓客信息的保密和安全，總臺必須以開門單的形式通知客房
A.來訪者必須出示身份證
B.如果沒有此住店賓客或賓客事先要求提供保密，應該婉言拒絕訪客者
C.身份證核對正確后就可以引領(lǐng)客人上樓
D.訪客單是一聯(lián)的
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
保證類預訂的特點不包括（）
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
電話預訂最準確，不容易出錯。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。