A.每位員工要做到對(duì)客主動(dòng)招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問候和招呼
C.對(duì)于走道前臺(tái)前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動(dòng)微笑表示歡迎
D.對(duì)于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點(diǎn)頭示意，目光注視客人
E.在特別繁忙時(shí)，有客人排隊(duì)時(shí)更應(yīng)關(guān)注客人，招呼和點(diǎn)頭示意
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A.3分鐘，5分鐘
B.5分鐘，3分鐘
C.2分鐘，3分鐘
A.PA
B.保安
C.前臺(tái)
A.08：00-18：00
B.08：00-20：00
C.20：00-08：00
A.跟進(jìn)當(dāng)天未到的預(yù)訂
B.核對(duì)公安系統(tǒng)單據(jù)
C.清潔總臺(tái)衛(wèi)生
D.檢查叫醒情況
A.走路輕
B.說話輕
C.動(dòng)作輕
D.行動(dòng)輕
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。