A.走路輕
B.說話輕
C.動作輕
D.行動輕
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A.8小時工作制的為一餐，12小時工作制的為二餐
B.所有班次都為一餐
C.無要求
D.只要上班人員都可以用餐
A.微笑
B.大笑
C.無表情
D.傻笑
A.統(tǒng)一操作，必須填寫完整的書面預(yù)訂單
B.存檔，以便核對
A.鈴響三聲之內(nèi)接電話，開口問候
B.問清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個問話過程中，以客人姓氏稱呼客人
D.問清和記錄預(yù)訂入住的日期、天數(shù)、房型、間數(shù)
E.迅速查看電腦中預(yù)訂情況，確認(rèn)是否有房
A.金卡、鉑金卡可以延遲2個小時退房
B.催款時需要打印《在店賓客余額表》
C.14點(diǎn)時房間無人無行李可以做掛賬處理
D.客人續(xù)住時必須要查詢流量
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。