判斷題當(dāng)看見客人行動(dòng)不便時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前，隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。

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1.多項(xiàng)選擇題保證前臺(tái)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)注意（）

A.每位員工要做到對(duì)客主動(dòng)招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問候和招呼
C.對(duì)于走道前臺(tái)前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動(dòng)微笑表示歡迎
D.對(duì)于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點(diǎn)頭示意，目光注視客人

2.多項(xiàng)選擇題GUEST顧客含義（）

A.Greeting：主動(dòng)打招呼
B.Understand：了解客人需求
C.Eyes：目光接觸交流
D.Smile：微笑
E.Thanks：道謝

4.單項(xiàng)選擇題正常情況下周一至周五的自助早餐時(shí)間為7：00至（）

A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30

5.單項(xiàng)選擇題正常情況下周六和周日的自助早餐時(shí)間為7：00至（）

A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30