單項選擇題正常情況下周六和周日的自助早餐時間為7:00至()
A.9:00
B.9:30
C.10:00
D.8:30
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1.單項選擇題在服務(wù)中用的不規(guī)范的是()
A.“我能為您做些什么?”
B.“我沒聽清您的話,您再說一遍好嗎?”
C.“如果您不介意,我可以„„嗎?”
D.“難道我們的菜不和您口味嗎”
2.多項選擇題在HMS中的查賬欄里,科目1在選擇房金的情況下,科目2中包含()項
A.夜審房金
B.手工房金
C.加床
D.半日房金
3.單項選擇題原則上住店客什么時間段以前退房要加收半天房費()
A.12:00——18:00
B.12:00——20:00
C.14:00——18:00
4.單項選擇題遇到事故后您看到是()
A.危機
B.機遇
5.單項選擇題一切的基礎(chǔ)是()
A.溝通
B.團結(jié)
C.理解
D.服務(wù)
最新試題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型:判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項選擇題
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
題型:單項選擇題
超過退房時間,應(yīng)加收房費,()點以后結(jié)賬的,則可加收全天房費。
題型:填空題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題