單項選擇題對直接到酒店的訪客者的留言，一般（）

A.由客人自己填寫留言單
B.由前廳服務員自己填寫留言單
C.由前廳服務員自己填寫留言單并有客人簽名


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1.單項選擇題處理問題結束后，應該（）

A.處罰當事人
B.將前因后果問題與大家一起分享
C.自事平人

2.單項選擇題處理所有事情的基礎是（）

A.溝通
B.找到事情的發(fā)生原因
C.找到事情的當事人

3.單項選擇題處理生氣的客人最好的方式是（）

A.請保安帶出去
B.置之不理
C.說一句：對不起

4.單項選擇題處理任何問題的第一個步驟是（）

A.找到當事人
B.調查、問清楚事情的來龍去脈和前因后果
C.確認事情發(fā)生的時間