判斷題三明治報價法是一種講究心力策略的客房銷售技巧。
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3.單項選擇題關于問訊服務程序,下列描述錯誤的是()
A.對比較復雜的問訊可以做些記錄
B.總臺事先做好交通,娛樂,餐飲,商務,醫(yī)療等周邊情況的問訊資料庫
C.對比較復雜的問題,可以給賓客一個回復的時間,15分鐘內回復
D.首問責任制式服務的意思就是接受賓客詢問時必須要回答
4.單項選擇題關于交接班程序,下列描述正確的是()
A.交接班只需要清點備用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件無需續(xù)寫并與下一班交接
C.根據《物品租借記錄本》交接借物,確保借物沒有遺失
D.交接班只需看上一個班的就可以了
5.單項選擇題關于參觀房間的順序,下列描述正確的是()
A.可以參觀VD房
B.可以由樓層服務員帶客人參觀
C.可以讓客人拍一些照片
D.房間參觀以后要去查房
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當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時,大堂副理應如何回應更合適?()
題型:單項選擇題
關于入住登記程序,說法正確的是()
題型:單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪,不準戴任何飾物。
題型:判斷題
保證類預訂的特點不包括()
題型:單項選擇題