多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)上屬于前廳部管理的工作崗位有（）。

A.酒店代表
B.電話(huà)總機(jī)
C.金鑰匙
D.收銀
E.客房預(yù)訂


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1.多項(xiàng)選擇題前廳禮賓服務(wù)的職責(zé)范圍有（）

A.迎送賓客服務(wù)
B.行李服務(wù)
C.商務(wù)中心服務(wù)
D.問(wèn)訊服務(wù)
E.總機(jī)服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題飯店調(diào)低房間價(jià)格的主要原因有（）。

A.市場(chǎng)供大于求
B.市場(chǎng)供小于求
C.市場(chǎng)物價(jià)上漲
D.服務(wù)質(zhì)量提高
E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)低價(jià)格

3.多項(xiàng)選擇題酒店個(gè)性化服務(wù)包括有（）

A.靈活的服務(wù)
B.能滿(mǎn)足客人的特殊愛(ài)好
C.意外服務(wù)
D.自選服務(wù)
E.心理服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題在行李引房服務(wù)中，行李員介紹房?jī)?nèi)設(shè)備的原則是（）。

A.詳細(xì)介紹
B.簡(jiǎn)要介紹
C.不用介紹
D.根據(jù)客人需要情況

5.單項(xiàng)選擇題在飯店入住超過(guò)（）的稱(chēng)為長(zhǎng)住客

A.一個(gè)月
B.半個(gè)月
C.三個(gè)月
D.二個(gè)月