問答題當(dāng)客人在你面前對酒店的服務(wù)表示大為不滿時，應(yīng)如何處理？

參考答案： 1、請客人到單獨(dú)的地方會談，向客人表示理解。
2、仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向客人致歉，但不要隨意承認(rèn)錯誤。