多項(xiàng)選擇題保證類預(yù)訂有（）

A、預(yù)付款擔(dān)保
B、信用卡擔(dān)保
C、合同擔(dān)保
D、支票擔(dān)保


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)接待對(duì)象分類，飯店的主要類型有（）

A、商業(yè)型飯店
B、機(jī)場(chǎng)飯店
C、公寓型飯店
D、會(huì)議型飯店
E、觀光型飯店

2.多項(xiàng)選擇題受理蔌婉拒預(yù)訂的影響因素有（）

A、抵店日期
B、客房種類
C、客房檔次
D、用房數(shù)量

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員引領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)，一般開(kāi)門后應(yīng)（）

A、馬上離開(kāi)房間
B、直接帶客人入房
C、自己先進(jìn)房，再請(qǐng)客人進(jìn)房
D、側(cè)讓一旁，敬請(qǐng)客人入房

4.單項(xiàng)選擇題保證類預(yù)定的客房一般為客人保留到（）

A、預(yù)定當(dāng)日中午
B、預(yù)定次日中午
C、預(yù)定當(dāng)日下午6：00
D、預(yù)定次日下午6：00

5.單項(xiàng)選擇題（）提出了“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這樣的飯店經(jīng)營(yíng)格言。

A、Gaser Ritz
B、Ellsworth Staler
C、Emest HendersonD
D、Cornad N . Hilton

最新試題

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

題型：填空題

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

題型：判斷題

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

題型：判斷題

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

題型：判斷題

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

題型：填空題

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

題型：判斷題

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

題型：填空題

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。

題型：判斷題