單項選擇題從嚴格意義上講，應以（）作為追求目標、避免盲目調(diào)價、相互殺價。

A、利潤最大化
B、短期利潤最大化
C、長期利潤最大化
D、費用最大化


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1.單項選擇題作為商品的客房價格有客房的成本和（）構(gòu)成。

A、資產(chǎn)
B、稅金
C、利潤
D、費用

2.單項選擇題減少中間環(huán)節(jié)，縮短過程時間、提高效率是（）的核心。

A、快捷服務織
B、優(yōu)質(zhì)服務
C、一站式服務
D、人性化服務

3.單項選擇題在前臺服務中，服務人員的儀態(tài)、微笑、語言及（）等直接影響服務質(zhì)量。

A、堅持原則
B、靈活多變
C、應變能力
D、組織能力

4.單項選擇題客人投訴時常常表現(xiàn)出求（）、求補償、求發(fā)泄的心態(tài)。

A、平衡
B、結(jié)果
C、尊重
D、利益

5.單項選擇題交叉培訓使之變換（）的工作崗位，擴展業(yè)務知識和技能技巧的范圍。

A、培訓組織
B、培訓對象
C、培訓者
D、訓導員