單項選擇題客人投訴時常常表現(xiàn)出求（）、求補償、求發(fā)泄的心態(tài)。
A、平衡
B、結(jié)果
C、尊重
D、利益
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1.單項選擇題交叉培訓(xùn)使之變換（）的工作崗位，擴展業(yè)務(wù)知識和技能技巧的范圍。
A、培訓(xùn)組織
B、培訓(xùn)對象
C、培訓(xùn)者
D、訓(xùn)導(dǎo)員
2.單項選擇題美國知名大學(xué)對30萬名客人調(diào)查結(jié)果顯示，60%的客人將清潔衛(wèi)生需要列為（）
A、第一需求
B、第二需求
C、唯一需求
D、主要需求
3.單項選擇題直接交往可以理解為服務(wù)人員與客人運用語言、面部表情、（）等進行的溝通過程。
A、微笑
B、身體語言
C、姿態(tài)
D、服務(wù)
4.單項選擇題接待服務(wù)中的人際交往可分為三類，第一類是客我交往，二類是客人之間交往，三類是（）
A、領(lǐng)導(dǎo)
B、管理者與客人
C、員工
D、管理者與員工
5.單項選擇題員工離職時，應(yīng)使用“系統(tǒng)維護“中的（）功能。
A、用戶刪除
B、用戶離職
C、去除“啟用”并保存
D、用戶狀態(tài)變更
最新試題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題