單項(xiàng)選擇題集團(tuán)專線故障處理反饋指針對(duì)影響客戶業(yè)務(wù)正常使用的故障，從集團(tuán)客戶提出故障申告時(shí)起，按照相應(yīng)的要求向用戶反饋故障處理過(guò)程，根據(jù)客戶服務(wù)等級(jí)要求，銀牌客戶需每（）主動(dòng)反饋客戶一次。
A.15分鐘
B.30分鐘
C.1個(gè)小時(shí)
D.2個(gè)小時(shí)
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1.單項(xiàng)選擇題集團(tuán)專線中銅牌客戶跨地市數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)保障等級(jí)默認(rèn)等級(jí)是（）級(jí)。
A、AAA
B、AA
C、A
D、普通級(jí)
2.單項(xiàng)選擇題日常巡檢是我公司集團(tuán)專線業(yè)務(wù)中向客戶提供的一項(xiàng)服務(wù)，其中銅牌客戶巡檢的周期是（）月1次。
A、1
B、2
C、3
D、4
3.單項(xiàng)選擇題在集團(tuán)專線業(yè)務(wù)中省內(nèi)跨地市AA專線專線的故障恢復(fù)時(shí)間是（）小時(shí)。
A、2
B、4
C、5
D、8
4.單項(xiàng)選擇題在集團(tuán)專線業(yè)務(wù)中雙跨集團(tuán)客戶和省級(jí)集團(tuán)客戶服務(wù)等級(jí)默認(rèn)為銀牌服務(wù)，其中重點(diǎn)集團(tuán)客戶對(duì)應(yīng)于（）服務(wù)。
A、金牌級(jí)
B、銀牌級(jí)
C、銅牌級(jí)
D、普通級(jí)
5.單項(xiàng)選擇題集團(tuán)專線業(yè)務(wù)中客戶服務(wù)等級(jí)由（）依據(jù)SLA中客戶等級(jí)與服務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系的相關(guān)規(guī)定，綜合考慮客戶貢獻(xiàn)度、客戶需求及客戶的重要程度等，提供服務(wù)等級(jí)建議，由網(wǎng)絡(luò)部受理，依據(jù)現(xiàn)網(wǎng)規(guī)模和維護(hù)能力，對(duì)建議予以審核。如雙方存在異議，則通過(guò)協(xié)商解決。
A、網(wǎng)絡(luò)部
B、工程建設(shè)部
C、集團(tuán)客戶部
D、市場(chǎng)部
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