A.廣告
B.價(jià)格
C.公共關(guān)系
D.銷(xiāo)售促進(jìn)
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A.傾聽(tīng)（Listen to）
B.分擔(dān)（Share）
C.澄清（Clarify）
D.陳述（Illustrate）
E.要求（ask）
A.保持鎮(zhèn)靜
B.充分傾聽(tīng)
C.給予客戶充分訴說(shuō)的機(jī)會(huì)
D.盡量不問(wèn)問(wèn)題
E.提供不同的解決方案
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。